lap dat ADSL lap dat mang lap dat internet

Hỏi đáp về dịch vụ ADSL

1. Khi muốn sử dụng dịch vụ ADSL của FPT tôi có thể đăng ký và tìm kiểm thông tin ở đâu?
Là công ty hàng đầu về cung cấp các dịch vụ Internet tại Việt Nam, Công ty FPT Telecom luôn tạo mọi điều kiện tốt nhất để khách hàng có thể đăng ký nhanh chóng và sử dụng dịch vụ ADSL của chúng tôi.

Để đăng ký sử dụng dịch vụ hoặc muốn nhận thông tin chi tiết về dịch vụ ADSL, các khách hàng có thể liên lạc với chúng tôi theo các cách sau:

Danh sách hổ trợ online trên website http://lapdatadsl.org chọn vùng bạn đang yêu cầu lắp đặt.
- Gọi điện thoại trực tiếp

Hà Nội: (04) 7300 8888 (máy lẻ: 4311, 4312, 4211, 4212, 4111, 4112) Hải Phòng: (031) 730 8888 (máy lẻ: 2) Tại Miền Nam: (08) 7300 8888 (máy lẻ: 0) Tại Miền Trung: (84-0511) 389 9888 - Fax yêu cầu đến số: Tại Hà Nội:            (04) 7300 8889 Tại TP HCM:         (08) 7300 8889 Tại Đà Nẵng:        (84-0511) 389 9889

2. Việc đăng ký dịch vụ này có mất nhiều thời gian không?
Rất nhiều khách hàng đã hỏi FPT Telecom câu hỏi này, nguyên nhân có thể do việc đăng ký dịch vụ ADSL tại các nhà cung cấp khác đã làm khách hàng bị mất nhiều thời gian đi lại và chờ đợi các thủ tục hành chính giấy tờ.
Với FPT Telecom, khi khách hàng có nhu cầu đăng ký dịch vụ, các cán bộ của chúng tôi sẽ đến địa chỉ của khách hàng để cung cấp các tài liệu cần thiết và đăng ký giúp khách hàng. Thời gian để tiến hành đăng ký dịch vụ chỉ mất của khách hàng 15 phút.
3. Sau khi hoàn tất thủ tục đăng ký khi nào tôi sẽ sử dụng được dịch vụ?
Sau khi khách hàng tiến hành đăng ký sử dụng dịch vụ, các cán bộ của công ty FPT Telecom sẽ tiến hành khảo sát và đánh giá thời gian cung cấp được dịch vụ đến địa điểm khách hàng yêu cầu.
Thông thường khoảng thời gian này kéo dài tối đa là 07 ngày làm việc.
4. Khi tôi đăng ký dịch vụ ADSL, tôi có được cấp địa chỉ email không? Nếu không tôi có thể tiếp tục dùng địa chỉ email cũ không?
Khi đăng ký dịch vụ ADSL của FPT Telecom, khách hàng sẽ được tặng địa chỉ email miễn phí có dạng user@fpt.vn hoặc user@hcm.fpt.vn. Số lượng email từ 03 đến 25 địa chỉ email sẽ tuỳ theo loại hình dịch vụ ADSL quý khách hàng đăng ký.
Tất cả các địa chỉ email cũ, Quý khách hàng đã đăng ký với FPT Telecom, đều có thể sử dụng như bình thường trên các đường truyền ADSL của chúng tôi.

5. Tôi muốn biết tốc độ của ADSL nhanh như thế nào?
Dịch vụ truy cập Internet băng thông rộng (ADSL) được biết tới như một bước đột phá về công nghệ truyền dẫn Internet, hay một sự thay thế hiệu quả cho việc kết nối qua mạng điện thoại công cộng (Dial-up).
Tốc độ của ADSL có thể được so sánh như sau: “Khi chúng ta download một file thông tin có dung lượng là 10MB bằng hình thức kết nối dial-up, chúng ta sẽ mất từ 2 giờ đến 3 giờ, nhưng nếu chúng ta download bằng ADSL thì khoảng thời gian đó là 2 phút”.
6. Khi sử dụng dịch vụ ADSL tôi có phải trả cước phí điện thoại nội hạt không?
Dịch vụ truy cập Internet ADSL là phương thức kết nối kiểu mới, không phụ thuộc vào tín hiệu điện thoại. Mặt khác, dịch vụ ADSL do FPT Telecom triển khai có sử dụng đường cáp tín hiệu riêng. Do đó, khi sử dụng Internet ADSL người tiêu dùng không phải trả cước phí viễn thông, như khi sử dụng Internet kết nối qua mạng điện thoại công cộng.
7. Tôi muốn biết về cách tính cước sử dụng dịch vụ ADSL?
Dịch vụ ADSL có cách tính cước khác với dịch vụ kết nối dial-up, thời gian kết nối Internet là liên tục 24/24 nên việc tính cước dựa trên dung lượng sử dụng Internet của khách hàng.
Cách tính cước này chuyên nghiệp hơn và phản ánh đúng nhu cầu sử dụng của khách hàng, số tiền khách hàng phải trả khi sử dụng Internet ADSL dựa trên lượng thông tin mà khách hàng thu được chứ không phải theo thời gian sử dụng của khách hàng. Có nghĩa là: Khi khách hàng download 01 file thông tin khách hàng sẽ trả tiền cho file thông tin chứ không phải trả tiền cho thời gian download file thông tin đó.
8. Có bao nhiêu cách trả cước cho dịch vụ ADSL? Tôi nên lựa chọn hình thức trả cước như thế nào?
Hiện nay, FPT Telecom cung cấp 02 hình thức tính cước phí cho việc sử dụng dịch vụ ADSL là:
- Hình thức tính phí trọn gói.
- Hình thức tính phí theo lưu lượng sử dụng.

Tuy nhiên, việc lựa chọn hình thức tính cước như thế nào hoàn toàn phục thuộc vào nhu cầu sử dụng Internet của khách hàng, bởi mỗi hình thức tính cước đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng:

Tính phí trọn gói (Flat Charge)
Ưu điểm:
o Dễ dàng quản lý cước phí sử dụng hàng tháng.
o Không phải lo lắng cước phí sẽ tăng khi sử dụng nhiều.
o Dùng nhiều nhưng lại phải trả ít tiền.
Nhược điểm:
o Đôi khi không sử dụng Internet nhưng vẫn phải trả tiền.
o Phù hợp với các doanh nghiệp các tổ chức, các văn phòng.

Tính phí theo lưu lượng sử dụng (Volume Charge)
Ưu điểm:
o Sử dụng bao nhiêu trả tiền bấy nhiêu.
Nhược điểm:
o Khó quản lý khi có nhiều người cùng sử dụng Internet.
o Đối mặt với khả năng mức cước tăng rất cao khi sử dụng nhiều.
o Phù hợp với các cá nhân.
9. Trong trường hợp tôi muốn chuyển đổi giữa hai cách tính cước khi sử dụng tôi sẽ phải làm gì?
Nếu trong quá trình sử dụng, khách hàng muốn chuyển đổi giữa 02 hình thức tính cước, các cán bộ của FPT Telecom sẽ làm các thủ tục chuyển đổi nhanh chóng giúp khách hàng. Tuy nhiên, khách hàng sẽ phải trả 02 khoản phí sau:
- Phí sử dụng dịch vụ Internet ADSL tính đến thời điểm chuyển đổi.
- Phí chuyển đổi dịch vụ là 110.000 đồng (đã bao gồm VAT).

Do đó khi đăng ký ban đầu, khách hàng nên lựa chọn ngay hình thức sử dụng phù hợp nhất với nhu cầu của mình. Tuy nhiên với Internet tốc độ cao khi mà nhu cầu khai thác sử dụng sẽ phát triển nhanh chóng thì khách hàng nên lựa chọn ngay cách thức tính cước trọn gói.
10. Tôi có phải mua thêm thiết bị gì để sử dụng dịch vụ ADSL không?
Để sử dụng được dịch vụ ADSL của FPT Telecom, khách hàng nhất thiết cần thêm hai thiết bị phần cứng khác là Router ADSL và Card mạng.
11. FPT Telecom còn cung cấp chương trình khuyến mại nào khác cho khách hàng không?
Các chương trình khuyến mại cho khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL của FPT Telecom phụ thuộc vào các chính sách phát triển khách hàng khác nhau trong những giai đoạn khác nhau.
12. Tôi có thể chia sẻ Internet ADSL cho nhiều người sử dụng ở nhiều địa điểm khác nhau không?
Không được. Do dịch vụ ADSL được triển khai theo những đường cáp riêng trực tiếp đến địa chỉ khách hàng và các thông số về dịch vụ cung cấp cho khách hàng được cài đặt ngay trên router ADSL tại địa chỉ khách hàng. Nên việc chia sẻ Internet không thực hiện được như cách chia sẻ account của phương thức kết nối Dial-up.

Tuy nhiên, việc chia sẻ Internet lại có thể thực hiện được khi các máy có kết nối mạng LAN với nhau.
13. FPT Telecom có thực hiện việc cài đặt mạng LAN và chia sẻ Internet cho khách hàng không?
Trong phạm vi cung cấp dịch vụ của mình, các cán bộ kỹ thuật của FPT Telecom sẽ thực hiện cài đặt và bảo trì dịch vụ ADSL trên 01 máy tính được khách hàng chỉ định.

Tuy nhiên, nếu khách hàng có nhu cầu cài đặt mạng LAN và chia sẽ Internet, các kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ tư vấn những giải pháp thiết thực nhất với mức phí theo chính sách của công ty FPT Telecom nằm ngoài phí dịch vụ ADSL.
14. Trên đường truyền ADSL của FPT Telecom tôi được phép sử dụng những dịch vụ nào?
Về nguyên tắc, FPT Telecom không hạn chế dịch vụ nào trên Internet được pháp luật cho phép cung cấp. Tuy nhiên, để đáp ứng tốt nhất nhu cầu sử dụng Internet của các khách hàng, trong trường hợp khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ nào đặc biệt. Xin vui lòng liên hệ với các cán bộ của FPT Telecom để có những hướng dẫn cụ thể.
15. Trong quá trình sử dụng dịch vụ ADSL nếu gặp sự cố kỹ thuật tôi phải làm gì?
Trong trường hợp gặp sự cố khi sử dụng dịch vụ ADSL, khách hàng nên giữ nguyên hiện trạng của các thiết bị và gọi ngay đến số điện thoại để được hỗ trợ kịp thời:

Tại Miền Bắc: (04) 7300 8888 (máy lẻ: 2)

Tại Miền Nam: (08) 7300 8888 (máy lẻ: 2)

FPT Telecom cung cấp dịch vụ hỗ trợ tại địa chỉ khách hàng miễn phí và cam kết khắc phục sự cố trong vòng 36 giờ.